Creare valore per il business aziendale: un obiettivo, quasi un ossessione, per tutti i manager che desiderano raggiungere l’eccellenza nella gestione dell’impresa. Dire che l’It sia uno degli strumenti principali a supporto del management per creare valore è ormai un’affermazione consolidata che trova riscontro, oltre che nei consueti rapporti annuali sulla competitività delle aziende, nella realtà quotidiana: oggigiorno infatti non esiste azienda di successo che non abbia un sistema informativo in grado di elaborare in maniera continua i dati gestionali e trasformarli in preziose informazioni. Ma l’equazione sistema informativo=competitività non costituisce un mero automatismo. Rendere competitiva l’azienda tramite la gestione ottimizzata dell’IT è infatti un attività che richiede scelte importanti e, soprattutto, un’elevata sinergia tra chi governa l’impresa e chi ne gestisce l’aspetto tecnologico.

Il primo passo in questa direzione è l’adeguamento dell’intero sistema informativo agli standard del mercato; adeguamento che non deve essere “sconvolgimento” di ciò che già esiste, ma un progressivo adattamento a ciò che il mercato richiede. E se si parla di standard per l’erogazione dei servizi informatici oggi, nel panorama internazionale, sono due le sigle che ormai sono entrate nel linguaggio comune: ISO 20000 e ITIL.

Con decreto approvato in via preliminare il 19/02/2010 (Codice dell’Amministrazione Digitale 2010) al punto v-bis viene definita la posta elettronica certificata come un “sistema di comunicazione in grado di attestare l’invio e l’avvenuta consegna di un messaggio di posta elettronica e di fornire ricevute opponibili ai terzi”

Pertanto la posta elettronica certificata (PEC) è uno strumento che permette di dare ad un messaggio di posta elettronica, lo stesso valore legale di una raccomandata con avviso di ricevimento tradizionale.

La normativa sulla posta elettronica certificata attribuisce al CNIPA differenti compiti. In particolare indica tale soggetto come custode e gestore delle regole tecniche. È inoltre compito del CNIPA provvedere alla pubblicazione di aggiornamenti, in coerenza con gli standard specificati nella normativa di riferimento.

Nell’ambito degli articoli di approfondimento, a partire da oggi e per cinque appuntamenti, la nostra Area Tecnica ha deciso di approfondire un argomento di grande attualità nel panorama dell’ICT, il “Management dei servizi IT”, tematica affascinante quanto strategica se considerata nell’ottica dell’aumento di efficienza nell’erogazione dei suddetti servizi, che si traduce in un aumento di produttività per l’azienda. Partendo dal concetto di ICT e guardando ad alcuni modelli organizzativi dei servizi IT si cercherà di illustrare come si è evoluta l’Information and communication technology, sia nella forma (legata strettamente all’evoluzione tecnologica) che nella sostanza (riferita alle modalità di impiego dell’ICT).

- L’importanza dell’ICT nelle organizzazioni aziendali

- ICT, i “servizi al servizio” dell’azienda

- ITIL : lo standard “de facto” di gestione dei servizi IT

- ITIL e ISO/IEC 20000 per un’organizzazione certificata

- Appendice normativa e scenari futuri